Puhelin ei soi? Korjaa ongelma Androidissa ja iPhonessa

Saapuuko puhelu ilman ääntä vai jääkö se tulematta?

Pyydä tuttua soittamaan numeroosi ja seuraa puhelimen näyttöä. Katso testin jälkeen myös puheluhistoria: pelkkä puuttuva soittoääni ei tarkoita, ettei puhelu olisi saapunut.

Taulukko auttaa valitsemaan tarkistuksen, mutta ei yksin vahvista vian syytä. Esimerkiksi vastaajaan siirtymisestä ei voi päätellä varmasti, onko ongelma puhelimessa vai liittymässä.

Tarkista nämä asetukset järjestyksessä

1. Poista äänetön ja värinätila. Valitse Androidissa äänellinen tila. iPhonen kytkimen tai toimintopainikkeen tarkistus on kuvattu alempana.
2. Nosta nimenomaan soittoäänen voimakkuutta. Avaa ääniasetukset ja etsi soittoäänen säädin. Videon kuuluva ääni ei vielä osoita, että soittoääni olisi käytössä.
3. Poista hiljentävät tilat kokeeksi. Tarkista Älä häiritse, iPhonen Keskity sekä niiden ajastukset ja sallitut soittajat.
4. Katkaise Bluetooth-yhteys. Irrota myös mahdolliset langalliset kuulokkeet. Kokeile puhelua ilman kuulokkeita, autoa tai muita yhdistettyjä äänilaitteita.
5. Tarkista lentotila ja verkkoyhteys. Jos puhelut eivät saavu, varmista, että lentotila on pois päältä. Testaa vastaanottoa toisessa paikassa.
6. Käynnistä puhelin uudelleen. Tee tämän jälkeen uusi testipuhelu. Uudelleenkäynnistys on kokeilu, ei tae ongelman korjaantumisesta.

iPhone ei soi: tarkista kytkin, ääni ja Keskity

Äänetön tila ja soittoäänen voimakkuus

Jos iPhonessa on soitto-/äänetön-kytkin, näkyvä oranssi väri kertoo äänettömästä tilasta. Käännä kytkin äänelliseen asentoon. Toimintopainikkeella varustetussa mallissa tarkista hiljainen tila Ohjauskeskuksesta; painikkeen toiminta riippuu sille valitusta tehtävästä.

Avaa Asetukset → Äänet ja tuntopalaute ja säädä soittoäänen ja ilmoitusten voimakkuutta. Valikkoteksti voi vaihdella ohjelmistoversion mukaan. Lisätietoja antaa Applen ääni- ja kaiutinongelmien ohje.

Keskity ja automaattiset ajastukset

Avaa Ohjauskeskus ja poista käytössä oleva Keskity-tila kokeeksi. Tarkista myös Asetukset → Keskity → Älä häiritse: ajastus voi ottaa tilan myöhemmin uudelleen käyttöön. Muutkin Keskity-tilat voivat hiljentää puheluita.

Applen Älä häiritse -ohjeessa neuvotaan ajastusten ja sallittujen henkilöiden tarkistus. Älä häiritse ei tarkoita automaattisesti, että kaikki puhelut estetään.

Android tai Samsung ei soi: etsi oikea ääniasetus

Androidin valikkopolut vaihtelevat valmistajan ja ohjelmistoversion mukaan. Jos alla oleva polku ei löydy, käytä Asetukset-sovelluksen hakua sanoilla soittoääni, äänenvoimakkuus tai Älä häiritse.

• Samsungin soittoääni: yleensä Asetukset → Äänet ja värinä → Äänenvoimakkuus. Nosta Soittoääni-säädintä, älä pelkästään median voimakkuutta.
• Samsungin Älä häiritse: yleensä Asetukset → Ilmoitukset → Älä häiritse. Tarkista myös ajastukset ja poikkeukset.
• Soittoäänen kokeilu: tee uusi testipuhelu ääniasetusten tarkistamisen jälkeen.

Samsung Suomen kaiutin- ja ääniongelmien ohje täydentää tarkistuksia. Äänenvoimakkuuden ja hiljentävien tilojen tarkistukset löytyvät myös Samsungin vianmääritysohjeesta, mutta sen valikkotekstit eivät välttämättä vastaa suomalaista laitetta.

Jos puhelut eivät saavu lainkaan

Tarkista Puhelin-sovelluksen tai puheluasetusten estettyjen numeroiden luettelo ja puhelunsiirrot.

Jos vastaanotto ei toimi eri paikoissakaan, tarkista oman operaattorin häiriötiedot ja pyydä tarkistamaan liittymän sekä SIM- tai eSIM-yhteyden toiminta. Toimiva internetyhteys ei yksin ratkaise, miksi tavallinen puhelu ei saavu.

iPhonen jatkotarkistukset löytyvät Applen puheluongelmien ohjeesta. Tarkista myös tarjolla olevat ohjelmistopäivitykset. Jos päivitys ei mahdu laitteeseen, iPhonen tallennustilan tarkistusohje auttaa selvittämään vapaan tilan.

Yleiset virheet ja milloin tarvitaan huoltoa

Median ääni ja soittoääni sekoittuvat helposti. Siksi pelkkä äänenvoimakkuuspainikkeen painaminen ei riitä tarkistukseksi. Myöskään Bluetooth-yhteys ei aina hiljennä puhelimen soittoääntä: yhteyden katkaiseminen auttaa testaamaan, liittyykö ongelma lisälaitteeseen.

Jos testipuhelun soittoääni ei kuulu ilman lisälaitteita ja ääni puuttuu muustakin toistosta, ota yhteyttä valmistajan tukeen tai huoltoon. Jos puhelin on myös pudonnut ja suojalasi rikkoutunut, rikkoutuneen iPhonen näytönsuojan ohje käsittelee erillistä suojalasiongelmaa; suojan vaihtaminen ei itsessään korjaa soittoääntä.

Jos tavallinen puhelu toimii mutta sovelluksen kautta tuleva puhelu ei, rajaa selvitys kyseisen sovelluksen asetuksiin. iPhonen oletussovellusten vaihtaminen on erillinen asetusasia, eikä sitä pidä sekoittaa soittoäänen voimakkuuteen.